Foire aux questions

Foire aux questions

1. Quels meubles Inqesta propose-t-elle ?

Inqesta est une marque indépendante de mobilier distribuée en ligne au moyen de Shopify et principalement destinée au marché français. L’offre porte sur les armoires, meubles de rangement, étagères, commodes, buffets, tables de chevet et accessoires de chambre présentés sur le site. Les caractéristiques applicables sont celles de la fiche du produit sélectionné au moment de la commande.

2. Comment vérifier qu’un meuble convient à mon intérieur ?

Avant l’achat, il convient de comparer les dimensions indiquées avec l’espace réellement disponible. La vérification doit inclure les plinthes, prises, radiateurs, portes, fenêtres et espace nécessaire à l’ouverture des tiroirs ou battants. Le parcours de livraison doit également être mesuré : entrée, couloir, escalier, ascenseur et angles de passage.

Les dimensions du produit ne doivent pas être confondues avec celles de son emballage. En cas de doute sur une mesure publiée, le client peut contacter Inqesta avant de commander en indiquant la référence concernée.

3. Les couleurs et finitions sont-elles exactement identiques aux images ?

Les photographies visent à représenter le produit avec précision. L’éclairage, les réglages d’écran et l’environnement de la pièce peuvent toutefois modifier la perception d’une teinte. Un décor imitant le bois peut aussi présenter des variations de veinage ou de motif entre les panneaux.

Une variation visuelle légère qui n’altère ni la structure ni l’usage se distingue d’une erreur de référence, d’une finition détériorée ou d’un défaut de conformité. Toute anomalie manifeste doit être photographiée avant le montage.

4. Les meubles sont-ils livrés montés ?

Sauf indication contraire sur la fiche produit, un meuble peut être livré en panneaux et nécessiter un assemblage. Le client doit consulter la présentation du produit et la notice avant le montage. Aucune prestation d’installation ne doit être présumée si elle n’est pas expressément indiquée lors de la commande.

Le montage doit être réalisé sur une surface propre et plane, avec toutes les pièces prévues. Une pièce manquante, cassée ou non identifiable ne doit pas être remplacée par un élément improvisé.

5. La fixation murale est-elle nécessaire ?

Lorsque la notice ou le dispositif fourni prévoit une fixation anti-basculement, celle-ci doit être installée avant l’utilisation. Le choix des vis et chevilles dépend de la nature du mur et peut nécessiter l’avis d’une personne qualifiée.

Le poids du meuble ou son chargement ne remplace pas l’ancrage. Les enfants ne doivent jamais grimper, se suspendre aux portes ou utiliser les tiroirs comme marches. Les objets lourds doivent être répartis dans les parties basses compatibles avec leur poids.

6. Puis-je poser un appareil électrique sur un buffet ?

Un buffet n’est pas automatiquement un meuble destiné à recevoir un appareil chauffant ou lourd. Il faut vérifier la charge admissible du plateau, le poids complet de l’appareil, sa stabilité, ses distances de ventilation et les exigences de sa notice.

Un appareil produisant chaleur, vapeur, graisse ou condensation ne doit pas fonctionner dans un compartiment fermé non conçu à cet effet. Les câbles ne doivent pas être coincés, et la prise doit rester accessible.

7. Quand ma commande est-elle préparée ?

La préparation intervient normalement sous 1 à 3 jours ouvrés après la prise en compte de la commande. Ce délai correspond au traitement avant remise au transporteur et ne se confond pas avec le délai d’acheminement.

Le client doit vérifier sans attendre le nom, le téléphone et l’adresse fournis. Une correction demandée après la préparation ou l’expédition peut ne plus être réalisable.

8. Quel est le délai de livraison ?

La livraison intervient normalement sous 7 à 12 jours ouvrés. Ce délai est distinct des 1 à 3 jours ouvrés de préparation. Les samedis, dimanches et jours fériés légaux en France ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Un événement extérieur, une difficulté d’accès, une adresse incomplète ou une restriction du transporteur peut affecter l’acheminement. Si un retard devient anormal, le client doit contacter Inqesta avec son numéro de commande afin que la situation soit vérifiée.

9. Quels transporteurs peuvent prendre en charge la commande ?

Les envois peuvent être confiés à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur effectivement utilisé dépend du colis et de son acheminement. Un changement de réseau en cours de transport peut se produire sans modifier l’identité du vendeur ni ses obligations envers le client.

10. Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Un meuble volumineux peut être réparti en plusieurs colis pour protéger les panneaux et la quincaillerie. Ces colis peuvent être scannés ou livrés séparément. Avant de déclarer une pièce manquante, le client doit vérifier le nombre de colis annoncé et l’état de chacun.

Les emballages, étiquettes et calages doivent être conservés jusqu’au contrôle complet. Une petite pièce peut se trouver dans un sachet, un repli du carton ou un compartiment de protection.

11. Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint 233,99 €. Pour une commande inférieure à 233,99 €, les frais de livraison sont de 13,99 €.

Les prix affichés comprennent les taxes. Aucune somme obligatoire autre que les frais de livraison annoncés n’est ajoutée à la commande.

12. Que faire si l’emballage est endommagé ?

Le client doit examiner le colis avant son ouverture. Un carton percé, écrasé, mouillé, ouvert ou reconditionné doit être photographié sur toutes les faces, avec l’étiquette de transport lisible. Lorsque le mode de remise le permet, des réserves précises doivent être formulées auprès du transporteur.

Le déballage doit ensuite être effectué avec prudence. Il faut éviter d’enfoncer une lame profondément dans le carton, car les panneaux peuvent se trouver immédiatement dessous.

13. Que faire si le meuble est endommagé, incomplet ou incorrect ?

Le client doit interrompre le montage si celui-ci risque d’aggraver le dommage ou de rendre son origine difficile à établir. Il doit contacter Inqesta en transmettant le numéro de commande, la référence du produit ou de la pièce, une description factuelle, des photographies du colis et des vues d’ensemble et de détail.

Un défaut du meuble, un dommage de transport, une pièce manquante et une erreur de produit sont examinés séparément d’une demande de retour motivée uniquement par un changement d’avis. Les droits attachés à un défaut de conformité ne sont pas réduits par le délai commercial de retour.

14. Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dès que possible. Avant l’expédition, Inqesta vérifie si l’opération est encore réalisable. Une fois le colis remis au transporteur, l’interception ne peut pas être garantie.

Refuser un colis sans instruction préalable ne constitue pas nécessairement une annulation correctement enregistrée et peut compliquer l’identification du retour. Le client doit communiquer clairement sa décision à Inqesta.

15. Quel est le délai de retour sans motif ?

Inqesta accorde un délai commercial de 30 jours pour demander un retour sans motif, selon l’état du produit et les modalités applicables. Ce délai inclut et prolonge la période minimale de rétractation applicable aux achats à distance ; il ne supprime pas les droits distincts liés à un produit défectueux ou non conforme.

Le client doit notifier sa décision de manière claire avant l’expiration du délai. Pour un meuble volumineux, il ne doit pas organiser seul un envoi incompatible avec le poids ou les dimensions du colis. Le produit doit être démonté lorsque cela est nécessaire au transport, complet, protégé et accompagné de ses accessoires.

Une manipulation raisonnable destinée à examiner le meuble est différente d’un usage prolongé, d’un montage ayant causé des marques, d’une modification, d’une surcharge ou d’un dommage imputable au client. L’état est contrôlé à la réception du retour.

16. Comment un remboursement est-il effectué ?

Après validation, le remboursement est adressé au moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf solution différente convenue entre les parties. Son apparition intervient généralement sous 4 à 7 jours ouvrés après émission, selon le délai propre à l’établissement financier.

Dans le cadre d’une rétractation, Inqesta peut différer l’émission du remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier et les conditions applicables. Le délai bancaire de 4 à 7 jours ouvrés commence après l’émission du remboursement ; il ne constitue pas un délai supplémentaire permettant de retarder son traitement.

17. Comment préparer un retour de meuble volumineux ?

Les panneaux doivent être séparés si le démontage est nécessaire et peut être effectué sans dommage. Les surfaces et angles doivent être protégés, la quincaillerie regroupée, et les éléments mobiles immobilisés. L’emballage d’origine peut faciliter la protection mais son absence n’annule pas automatiquement les droits du consommateur.

Le client reste responsable d’un emballage adapté lorsqu’il organise le renvoi. Inqesta doit être contactée avant l’expédition afin d’identifier le produit et les modalités compatibles avec son volume.

18. Comment entretenir le meuble ?

Le meuble doit être nettoyé avec un chiffon doux légèrement humide, puis séché. Les produits abrasifs, solvants, jets d’eau et nettoyeurs à vapeur peuvent détériorer les surfaces. Tout liquide renversé doit être essuyé sans attendre.

Les fixations, charnières, glissières, supports de tablette et ancrages muraux doivent être contrôlés périodiquement. En cas d’instabilité, de fissure, de déformation ou de fixation arrachée, l’utilisation doit cesser jusqu’à l’examen et à la remise en sécurité.

19. Comment contacter Inqesta ?