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1. Objet du service de contact

Inqesta répond aux demandes relatives aux armoires, meubles de rangement, étagères, commodes, buffets, tables de chevet et accessoires de chambre proposés par sa boutique Shopify destinée principalement au marché français. Le service traite les questions avant commande, le suivi d’une commande confirmée, la livraison, le montage à partir de la notice, les pièces manquantes, les dommages, les retours, les remboursements et les demandes concernant les données personnelles.

Le service clientèle fournit des informations factuelles à partir de la fiche produit, de la commande et des éléments transmis. Il ne modifie pas rétroactivement une caractéristique, un prix ou un engagement accepté. Une demande envoyée en dehors des heures d’ouverture est enregistrée et examinée lors de la prochaine période de service.

2. Choisir le moyen de contact

Le courriel constitue le moyen recommandé lorsqu’une demande nécessite des photographies, des documents, une confirmation écrite ou un suivi détaillé. Écrivez à buyercenter@inqesta.com. Le téléphone peut être utilisé pendant les heures d’ouverture au +1 442 268 1649 pour exposer une situation ou demander une orientation.

Une indication donnée oralement qui modifie une commande, une adresse, un retour ou un remboursement ne prend effet qu’après confirmation écrite. Inqesta ne garantit pas une réponse instantanée et traite les demandes selon leur nature, leur urgence objective et les informations disponibles.

3. Question avant commande

Pour vérifier l’adaptation d’un meuble, indiquez la référence du produit et la question précise concernant les dimensions, les matériaux, la teinte, les pièces incluses, les charges recommandées ou le montage. Le consommateur reste responsable de la vérification des accès au lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et l’emplacement final.

Les images affichées sur un écran peuvent produire de légères différences de perception. Inqesta peut préciser les caractéristiques publiées, mais ne promet pas une correspondance absolue entre un affichage et la teinte réelle d’un matériau. Une différence substantielle avec la description demeure examinée comme une possible non-conformité.

4. Informations sur les prix et la livraison

Les prix indiqués comprennent les taxes. La livraison est gratuite pour une commande d’au moins 233,99 €. Pour une commande inférieure à 233,99 €, elle coûte 13,99 €. Aucun autre coût obligatoire n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant paiement.

La préparation et l’expédition interviennent sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai annoncé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés. Selon le colis et l’adresse, l’acheminement est confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Pour une question de suivi, communiquez le numéro de commande et, s’il a déjà été transmis, le numéro de suivi.

5. Commande, adresse et annulation

Pour demander une correction avant expédition, indiquez le numéro de commande, le nom de l’acheteur et l’information à modifier. Ne transmettez pas une nouvelle adresse complète si seule une partie doit être corrigée. La modification ou l’annulation n’est effective qu’après confirmation écrite d’Inqesta. Une demande reçue après expédition dépend des possibilités opérationnelles du transporteur.

Le refus d’un colis, l’absence à un rendez-vous ou la non-réclamation ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le consommateur doit exprimer clairement sa décision par écrit ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne.

6. Livraison d’un meuble encombrant

Pour une livraison nécessitant un rendez-vous, le destinataire doit rester joignable et signaler les contraintes utiles : code d’accès, étage, ascenseur, horaires d’un établissement ou restriction de circulation. Ces informations sont limitées à l’organisation de la remise et transmises uniquement au transporteur concerné.

En cas d’absence au créneau accepté, d’adresse incomplète ou d’accès impossible, contactez Inqesta sans délai. Une nouvelle présentation n’entraîne pas de frais automatiques. Tout coût exceptionnel doit correspondre à une prestation réelle, être communiqué à l’avance et être expressément accepté avant son exécution.

7. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

À la réception, vérifiez le nombre de colis et leur état apparent. Si l’emballage est ouvert, mouillé, écrasé ou fortement marqué, vous pouvez refuser la remise ou inscrire des réserves précises sur le document du transporteur. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les droits du consommateur lorsque le dommage ou la non-conformité peut être établi.

Pour permettre un examen utile, adressez :

- le numéro de commande et le numéro de suivi ;

- une description précise du problème ;

- des photographies d’ensemble et de détail du colis, des étiquettes, du meuble et des pièces concernées ;

- la liste des pièces manquantes ou endommagées, en utilisant les références de la notice lorsqu’elles existent.

Conservez provisoirement l’emballage et les éléments concernés. Inqesta contacte le transporteur sans imposer au consommateur de conduire lui-même la réclamation. Selon le constat, la solution peut être l’envoi d’une pièce, la réparation, le remplacement, la reprise ou le remboursement lorsque celui-ci est applicable. Une enquête logistique ne peut suspendre indéfiniment les droits du consommateur.

8. Retour et remboursement

Une demande de retour sans motif peut être formulée dans les 30 jours calendaires suivant le lendemain de la réception du bien ou du dernier colis d’une commande livrée séparément. Indiquez le numéro de commande et les articles concernés. Le retour accepté est sans frais et sans frais de remise en stock. Pour un meuble assemblé, Inqesta communique les précautions de démontage, de regroupement des pièces et de protection adaptées au transport.

Le remboursement légal est émis dans le délai applicable à la situation ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de renvoi lorsque cette faculté est applicable. Après émission par Inqesta, l’inscription sur le compte prend généralement 4 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement. Inqesta ne demande jamais le cryptogramme ni le numéro complet d’une carte par courriel ou par téléphone.

9. Montage, pièce ou défaut de conformité

Pour une difficulté de montage, précisez l’étape de la notice, la référence des pièces et le point de blocage. N’effectuez pas de perçage, découpe ou modification non prévue avant examen, car ces opérations peuvent empêcher de déterminer l’origine du problème. La livraison n’inclut pas l’installation à domicile.

Lorsqu’un défaut relève du produit, des pièces, de l’emballage ou des instructions, Inqesta organise une mise en conformité sans frais et sans inconvénient majeur, au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Les dommages exclusivement causés par une surcharge, un choc, l’humidité, une modification ou un montage contraire à la notice doivent être distingués d’un défaut existant lors de la livraison.

10. Données personnelles et sécurité des échanges

Ne transmettez que les informations nécessaires au traitement de la demande. N’envoyez jamais de mot de passe, de cryptogramme, de numéro complet de carte bancaire, de document d’identité non sollicité ni de donnée sensible sans rapport avec la commande.

Les coordonnées, échanges, photographies et justificatifs reçus sont utilisés pour répondre, exécuter la commande, organiser la livraison, vérifier un retour ou un dommage, effectuer un rapprochement comptable et assurer la sécurité. Ils ne sont pas vendus ni utilisés par Inqesta à des fins publicitaires. Une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité ou de retrait d’un consentement peut être envoyée à buyercenter@inqesta.com. Une preuve d’identité proportionnée n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable.

11. Qualité et traçabilité d’une demande

Le consommateur fournit des informations exactes et actualise celles qui conditionnent la livraison ou la réponse. Inqesta accuse réception ou répond sur un support permettant de conserver l’échange lorsque la nature de la demande l’exige. Une réponse peut nécessiter une vérification auprès de Shopify, du prestataire de paiement ou du transporteur effectivement chargé du colis. Chaque intervenant n’accède qu’aux données nécessaires à sa mission.

Si plusieurs messages concernent le même dossier, utilisez le même fil de courriel afin de préserver la chronologie. Une demande incomplète peut nécessiter des précisions ; cette demande de complément ne vaut ni refus ni reconnaissance automatique de responsabilité.

12. Coordonnées